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No ano de 1982, foi quando as fundadoras da Farmácia Doce Erva se conheceram, calouras do curso de Farmácia da USP de Ribeirão Preto.
Da convivência e ideais comuns, nasceu a ideia de montarem uma farmácia, mas que fosse diferente das que então existiam. E assim, em 1988, nasceu a Doce Erva. Com dedicação, espírito empreendedor e conhecimento técnico, a Doce Erva criou, ao longo desses 34 anos, um estilo próprio de atender seus clientes, uma postura ética de contato com os prescritores, um lugar aconchegante e agradável para efetuar uma assistência farmacêutica de qualidade, agregando informação e melhoria à saúde dos pacientes.
De 1988 para cá, a Doce Erva acompanhou as mudanças tecnológicas, adequou suas instalações à exigências sanitárias e de mercado, visando à melhoria da qualidade de todos os processos envolvidos na manipulação criteriosa dos medicamentos. Investe incansavelmente na qualificação de todo o pessoal e conta com uma equipe harmonizada e bem treinada, todos trabalhando para dar a você, cliente, medicamentos eficazes e seguros, aliados à orientação farmacêutica.
Em 2003, foi inaugurada a moderna Doce Erva da Avenida Antonio Diederichsen.
Nossa Missão:
Produzir medicamentos e cosméticos de qualidade e orientar o uso correto dos mesmos, ajudando a promover a saúde e bem estar de nossos clientes”
Nossos Valores:
Qualidade dos produtos manipulados – Respeito aos clientes e colaboradores – Comportamento ético em todos os procedimentos.
Nossa equipe de farmacêuticos
– Adriana Bortoletto Feltre Ferreira – CRF-SP 11432 (sócia proprietária)
– Rita Paula Ignácio – CRF-SP 11340
– Ana Carolina Candido – CRF-SP 68153
Desde 2006 a Farmácia Doce Erva é associada à Anfarmag (Associação Nacional dos Farmacêuticos Magistrais) e participa, dentro da entidade do Programa Sinamm de Qualidade:
O Sistema Nacional de Aperfeiçoamento e Monitoramento Magistral – é um amplo programa de capacitação, padronização e melhoria contínua aberto a todas as farmácias associadas à Anfarmag. Promovido desde 2006, objetiva a garantia da qualidade dos produtos magistrais e a excelência dos serviços prestados pelos estabelecimentos participantes. Dentre os diversos módulos que compõem o SINAMM incluem-se: Programa de Educação Continuada (PEC) com treinamentos voltados para farmacêuticos e colaboradores; Programa de Controle da Qualidade (PCQ) baseado em análises de controle de qualidade de matérias primas, semi-acabados e produtos acabados em laboratórios credenciados; Programa de Desenvolvimento de Auto-Inspeção (PDA) e Programa de Auditoria de Fornecedores (PAF); além da condução paralela de estudos de Classificação Biofarmacêutica para estabelecer critérios de escolha de excipientes para cápsulas, bem como de Estabilidade de Soluções Orais Líquidas entre outros.
O Sinamm é o maior programa de capacitação e monitoramento da qualidade de farmácias de manipulação do mundo, publicado em diversas revistas internacionais como o mais inovador e abrangente programa que visa a melhoria contínua das farmácias magistrais.
Farmácia de Manipulação Doce Erva.
Sua Saúde Nossa Fórmula há 33 anos.
A FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO DOCE ERVA LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob nº 59.369.746/0001-03, (DOCE ERVA ou empresa), tem o compromisso de proteger a sua privacidade, garantindo a segurança de seus dados pessoais compartilhados e, para tanto, seguirá as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei Federal nº 13.709/2018 – “LGPD”) a seguir indicadas para o tratamento de dados pessoais compartilhados com a empresa, quando navegam no website https://www.doceerva.com.br/ (“Website”).
A presente Política de Privacidade (“Política”) descreve a finalidade e forma de tratamento de seus dados pessoais em tais situações, como, por exemplo, coleta, compartilhamento e prazos de retenção e eliminação.
O projeto de adequação conduzido pela DOCE ERVA compreende não apenas a implementação de medidas técnicas e organizacionais capazes de garantir a segurança da informação, mas também o fortalecimento de uma governança interna e a capacitação daqueles que representam a empresa em suas atividades.
Em caso de dúvidas adicionais ou requisições, por favor, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados, por meio do endereço de e-mail doceerva@doceerva.com.br.
Esta Política poderá ser atualizada a qualquer tempo pela empresa, mediante disponibilização no site. Caso haja modificações quanto à finalidade do tratamento de seus dados pessoais, a DOCE ERVA poderá ter a necessidade de contatá-lo a fim de obter o seu consentimento para tanto.
DEFINIÇÕES
Caso tenha alguma dúvida sobre os termos utilizados nesta Política, sugerimos consultar as informações a seguir:
– Dado pessoal: Qualquer informação relacionada a pessoa natural, direta ou indiretamente, identificada ou identificável
– Dado Pessoal Sensível: Categoria especial de dados pessoais referentes à origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de carácter religioso, filosófico ou político, referentes à saúde ou à vida sexual, dados genéticos ou biométricos relativos à pessoa natural
– Titular: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais, tais como antigos, atuais ou potenciais clientes e seus colaboradores, contratados, parceiros comerciais e terceiros
– Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem: a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
– Anonimização: Processo por meio do qual o dado perde a possibilidade de associação, direta ou indireta, a um indivíduo, considerados os meios técnicos razoáveis e disponíveis no momento do tratamento.
QUAIS SÃO OS SEUS DADOS PESSOAIS QUE TRATAMOS
Durante sua experiência em nosso site, podemos coletar diferentes tipos de dados pessoais de forma automática com o objetivo de conferência, monitoramento e controle, ou quando fornecidos diretamente por você.
Veja abaixo quais dados pessoais nós podemos coletar e em quais situações são coletados: i) dados de navegação: Endereço IP, cookies, informações sobre o dispositivo utilizado para a navegação; ii) dados de cadastro para envio de currículo: nome, telefone, e-mail, currículo e cargo que irá concorrer.
OUTROS DADOS PESSOAIS QUE PODERÃO SER TRATADOS DE FORMA NÃO EVENTUAL
Outros dados pessoais, além dos que foram informados acima, poderão ser tratados quando da utilização do Website, quais sejam, dados fornecidos por você, voluntariamente, como por meio de comunicações com a DOCE ERVA em redes sociais ou em qualquer de nossos canais de atendimento.
COMO UTILIZAMOS OS DADOS – FINALIDADES E FORMA DO TRATAMENTO
A DOCE ERVA trata os seus dados pessoais para garantir um atendimento de qualidade e uma melhor experiência durante sua navegação em nosso Website, sendo as finalidades específicas as seguintes: i) prevenir possíveis fraudes e aumentar o nível de segurança de seus dados cadastrais; ii) auxiliar você quando ocorrer algum problema técnico; iii) desenvolver novas funcionalidades e melhorias em nosso Website; iv) garantir o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias; v) garantir o exercício regular de direitos da empresa em contratos e em processos judiciais, administrativos e arbitrais; vi) colaborar com o cumprimento de ordem judicial, de autoridade competente ou de órgão fiscalizador; vii) entrar em contato com você para participar de processo seletivo; viii) entrar em contato com você para encaminhar propagandas ou campanhas promocionais.
Além disso, a empresa também poderá tratar dados pessoais com base em seu interesse legítimo, sempre no limite do quanto é esperado pelo(a) titular dos dados, principalmente levando em consideração o relacionamento já existente conosco, e nunca em prejuízo aos seus interesses, direitos e liberdades fundamentais.
Caso você opte por não fornecer determinados dados pessoais quando solicitado(a), podemos não ser capazes de cumprir com as obrigações contratuais e executar o contrato que firmamos com você, ou podemos ser impedidos de cumprir com nossas obrigações legais e regulatórias.
Nos casos em que o seu consentimento for necessário para desempenho de determinada atividade, informaremos sobre as consequências decorrentes do seu não fornecimento.
Adotamos medidas físicas, técnicas e administrativas razoáveis e adequadas para salvaguardar as informações que tratamos.
POLÍTICA DE USO DE “COOKIES”
A DOCE ERVA poderá enviar “Cookies” (pequenos arquivos) de dados armazenados em seus aparelhos no momento em que navega e usa sites e outros serviços online.
Utilizamos apenas cookies essenciais em nosso Website. Eles são definidos apenas em resposta a ações feitas por você, o que equivale a uma solicitação de serviços, como definir suas preferências de privacidade, idioma, efetuar login ou preencher formulários.
Você pode configurar seu navegador para bloqueá-los ou alertá-lo sobre esses cookies, mas esteja ciente de que caso o faça, algumas partes do site podem não funcionar.
Os Cookies são utilizados pela DOCE ERVA para fazer com que o Site funcione de forma mais eficiente e para que possamos manter o controle de determinados dados estatísticos que nos ajudam a melhorar a navegação, além de fornecer informações que podem, eventualmente, ajudar na geração de dados e/ou comunicação com o Usuário. Os Cookies utilizados pela empresa não contêm dados de identificação pessoal, em conformidade com os padrões de indústria e dos navegadores mais utilizados.
INFORMAÇÕES ACERCA DO USO COMPARTILHADO DE DADOS
A DOCE ERVA poderá compartilhar os seus dados pessoais com diferentes autoridades governamentais, instituições ou agências (ou similares), prestadores de serviços que atuam em nome da empresa, além de provedores de serviços de terceiros que tratam dados pessoais em nosso nome (como, por exemplo, contadores, auditores, agências de publicidade, consultorias etc.), parceiros e empresas, para cumprir nossas obrigações contratuais ou, ainda, no contexto da possível venda ou reestruturação do negócio.
Sempre que compartilharmos os seus dados pessoais, limitaremos ao mínimo necessário, bem como não permitiremos que nossos provedores de serviço utilizem tais dados para fins diversos dos contratados.
Quando aplicável, compartilharemos os seus dados pessoais devidamente anonimizados.
A DOCE ERVA poderá, também, transferir dados pessoais para seus colaboradores e parceiros comerciais (contratados) para a execução dos seguintes serviços: i) para hospedar o Site da empresa e outros serviços referentes à tecnologia da informação (TI); ii) para envio de comunicação (e-mails e ligações) com conteúdo relevante e relacionado ao interesse do Usuário em assuntos de propriedade intelectual.
A DOCE ERVA, por fim, informa que poderá transferir dados pessoais, referente aos usos informados acima, para parceiros localizados dentro ou fora do território brasileiro. Os Termos de Uso e Política de Privacidade desses terceiros será aplicável a esse caso. Consequentemente, a empresa não será responsabilizada pelo uso e tratamento desses dados por terceiros, com exceção de seus contratados diretos.
Em resumo, a depender dos produtos ou serviços utilizados por você, é possível que seja necessário compartilharmos alguns de seus dados pessoais com terceiros, a saber: i) empresas contratadas para a prestação de serviços de apoio no fornecimento de nossos produtos ou serviços, como empresas de entrega de produtos; ii) empresas contratadas para a prestação de serviços de operações de pagamento ou instituições bancárias, de acordo com a forma de pagamento selecionada por cada cliente; iii) empresas contratadas para a prestação de serviços de prevenção à fraude e à segurança de nossos clientes; iv) empresas contratadas para a prestação de serviços de análise e criação de perfil comportamental, com objetivo de permitir que possamos oferecer produtos e serviços que melhor correspondam às necessidades e preferências de nossos clientes; v) empresas contratadas para o envio de comunicações informando nossos clientes a respeito de campanhas, benefícios ou condições especiais para a aquisição de nossos produtos ou serviços; vi) empresas contratadas para a realização de pesquisas relacionadas às nossas atividades e objetivos; vii) empresas responsáveis pela administração dos Programas de Benefício de Medicamento (“PBM”) ou outros programas de relacionamento dos quais o cliente faça parte e que sejam administrador por terceiros; viii) empresas contratadas para a prestação de serviços de armazenamento de dados em cloud computing, inclusive empresas localizadas em outros países, assegurada a adoção de medidas técnicas, administrativas e organizacionais que garantam a proteção da confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados pessoais; e ix) órgãos, autoridades e membros do Poder Público, sempre de acordo com as determinações contidas na legislação vigente ou quando necessário para o cumprimento de ordens judiciais ou administrativas.
RESPONSABILIDADES DOS AGENTES QUE REALIZARÃO O TRATAMENTO
A DOCE ERVA utiliza os meios razoáveis de mercado e legalmente requeridos para preservar a privacidade dos dados pessoais que coleta.
Como forma de garantir a segurança e confidencialidade de seus dados pessoais, limitamos o seu acesso somente àqueles que realmente precisam conhecê-los para desempenho de suas funções.
Todos aqueles que tratarem seus dados pessoais com base nas instruções da empresa estão sujeitos a um dever de confidencialidade e são obrigados a comprovar estar em conformidade com a LGPD e outras leis de proteção de dados.
A empresa protege seus sistemas contra acesso não autorizado por meio de variados níveis de permissões de acesso e controles por senha, definidos pela área de TI. Em caso de violação desses sistemas, real ou suspeita, notificaremos você, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (“ANPD”) e qualquer outra autoridade que se aplique sobre a violação e as medidas que adotamos para solucioná-la.
Embora a DOCE ERVA adote os melhores esforços no sentido de preservar a privacidade e proteger os seus dados, nenhuma transmissão de informações é totalmente segura, de modo que não podemos garantir integralmente que todas as informações que recebe ou envia não sejam alvo de acessos não autorizados perpetrados por meio de métodos desenvolvidos para obter informações de forma indevida. Por esse motivo, incentivamos você a tomar as medidas apropriadas para se proteger, como, por exemplo, mantendo confidenciais todos os nomes de Titular e senhas, sendo certo que tais informações são pessoais, intransferíveis e de sua exclusiva responsabilidade.
DURAÇÃO DO TRATAMENTO
Visando proteger a sua privacidade, os dados pessoais tratados pela DOCE ERVA serão eliminados quando deixarem de ser úteis para os fins para os quais foram coletados ou quando você solicitar sua eliminação, exceto se sua manutenção for expressamente autorizada por lei ou regulação aplicável ou, ainda, no limite prescricional definido em lei para os casos de ingresso de quaisquer ações judiciais ou administrativas.
Contudo, as informações poderão ser conservadas para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, transferência a terceiro – desde que respeitados os requisitos de tratamento de dados – e uso exclusivo da empresa, inclusive para o exercício de seus direitos em processos judiciais ou administrativos.
O QUE NÃO FAZEMOS
É parte de nosso compromisso com a transparência informá-lo também a respeito daquilo que não praticamos. Acreditamos que esse tipo de conteúdo seja importante para solidificar sua confiança em nossas atividades e para evitar interpretações equivocadas sobre informações divulgadas por terceiros. Desse modo, gostaríamos de informá-lo que não realizamos nenhuma das seguintes atividades: ▪ Condicionamento de acesso aos nossos produtos ou serviços ao fornecimento de dados pessoais ou dados pessoais sensíveis além daqueles estritamente necessários para o desempenho de nossas atividades ou para o cumprimento de nossas obrigações legais ou regulatórias; ▪ Utilização de dados pessoais sensíveis de clientes para finalidades não autorizadas pela legislação vigente, ou, quando necessário, sem a obtenção de consentimento livre, informado e inequívoco do Titular; ▪ Análises preditivas e criação de perfil comportamental de clientes, com base em histórico de compras de medicamentos e/ou produtos de saúde, sem a obtenção de consentimento livre, informado e inequívoco do Titular; ▪ Compartilhamento de dados pessoais com terceiros para finalidades incompatíveis com os produtos ou serviços adquiridos por nossos clientes, ou em desacordo com a legislação vigente; ▪ Comercialização de dados pessoais, incluindo dados sensíveis, ou qualquer outra espécie de tratamento ilícito ou não autorizado pela legislação vigente ou pelo respectivo Titular; ▪ Transferência internacional de dados pessoais desacompanhada de medidas técnicas, administrativas e organizacionais aptas a assegurar um nível de proteção adequado às informações de nossos clientes; e ▪ Realização de qualquer atividade de tratamento de dados pessoais para fins discriminatórios ou abusivos.
COMO PROTEGEMOS SEUS DADOS
Visando manter íntegra a sua confiança na utilização de nossos serviços, adotamos medidas técnicas, administrativa e organizacionais aptas a proteger seus dados pessoais e dados sensíveis contra acessos não autorizados ou situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.
BASE LEGADA DE CLIENTES
Caso você tenha realizado seu cadastro em uma de nossas lojas ou pelos canais digitais (Site ou APP) e feito compra(s) conosco antes da entrada em vigor da LGPD, entendemos que você se encontra em nossa “base legada” de clientes. A “base legada” ou “banco de dados legado” compreende os dados pessoais e dados sensíveis de nossos clientes, incluindo os cadastros realizados em uma de nossas farmácias ou pelos canais digitais (site ou APP), capturados pela DOCE ERVA em data anterior ao início de vigência da LGPD, isto é, o dia 18 de setembro de 2020. As regras aplicáveis à “base legada” ou “banco de dados legado” ainda serão criadas pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (“ANPD”). Dessa forma, a menos que você tenha nos informado expressamente que não mais deseja ter acesso a nossos benefícios ou receber comunicações contendo nossos descontos personalizados, continuaremos disponibilizando a você as seguintes vantagens: i) acesso a descontos personalizados em produtos mais compatíveis com as suas preferências de consumo, criados a partir do seu histórico de compras; ii) recebimento de comunicação contendo ofertas gerais/padrão e ofertas personalizadas, por meio de SMS, correspondência eletrônica (“e-mail”), notificação em aplicativos e redes sociais; iii) participação em programa de acúmulo e resgate de pontos com base em suas compras; e iv) aplicação de descontos vinculados aos chamados Programas de Benefício de Medicamentos (“PBM”) administrados por terceiros no qual você esteja cadastrado.
Adotamos essa postura por compreender que você já possui uma relação duradoura com a DOCE ERVA e por acreditar que seja de seu interesse permanecer com seus benefícios personalizados que já fornecíamos antes da entrada em vigor da LGPD. Por isso, entendemos que essa medida representa um exercício regular dos nossos e dos seus direitos dentro da relação contínua que mantemos, além de favorecer aos seus legítimos interesses. Mas, para que possamos garantir a sua satisfação com os nossos benefícios e comunicações, convidaremos você, de maneira gradativa, a nos confirmar o seu consentimento em nossos canais digitais. Esse convite poderá ser enviado por meio de SMS ou e-mail, ou, se preferir, você pode: (a) procurar nossos atendentes em uma de nossas farmácias e informar que deseja fornecer o seu consentimento para o tratamento de seus dados pessoais; ou (b) acessar os nossos canais digitais e gerenciar as suas preferências no menu “Privacidade de Dados”, clicando em “Aceito” nas suas opções de consentimento.
SEUS DIREITOS
Em cumprimento à regulamentação aplicável, no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais, respeitamos e garantimos a você a possibilidade de apresentação de solicitações baseadas nos seguintes direitos: i) Confirmação e acesso: Direito de solicitar a confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados pessoais por meio de informações claras sobre a origem dos dados, a inexistência de registro, os critérios utilizados e a finalidade do tratamento; ii) Correção: Direito de requerer a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; iii) anonimização, bloqueio ou eliminação: Direito de ter garantida a desvinculação dos dados pessoais, de requerer a suspensão temporária de qualquer operação de tratamento deles ou de solicitar a exclusão de um dado ou conjunto de dados pessoais, quando estes forem desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD; iv) Portabilidade: Direito de solicitar a transferência dos seus dados pessoais a outro fornecedor de serviço ou produto; v) Eliminação: Direito de pedir a eliminação dos seus dados pessoais tratados com o seu consentimento anterior; vi) Compartilhamento: Direito de receber informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais os seus dados pessoais são compartilhados; vii) Explicação: Direito de obter informação sobre a possibilidade e as consequências de não fornecer o seu consentimento sobre determinada operação de tratamento de seus dados pessoais; e viii) Revogação do consentimento: Direito de manifestar, por procedimento gratuito e facilitado, a revogação do seu consentimento em relação ao tratamento de seus dados pessoais.
Enquanto Titular de dados pessoais, você, ainda, pode se opor ao tratamento de seus dados pessoais quando realizado em descumprimento à LGPD, bem como solicitar informações claras a respeito dos critérios e dos procedimentos utilizados para a tomada de decisão com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses, tais como decisões destinadas a definir seu perfil pessoal, profissional, de consumo e de crédito ou ainda os aspectos de sua personalidade.
Em todos os casos, para exercer seus direitos, entre em contato por meio do e-mail doceerva@doceerva.com.br. Antes da resposta, para a confirmação de sua identidade, podem ser solicitadas algumas informações.
Relevante mencionar que nem sempre conseguiremos cumprir com sua solicitação, caso tenhamos obrigações legais ou contratuais que nos impeçam de concluí-la.
FALE CONOSCO EM CASO DE DÚVIDAS, EXERCÍCIO DE DIREITOS E OMISSÕES
Em caso de dúvidas sobre esta Política, exercício de qualquer direito seu como titular de dados pessoais ou para reportar casos omissos nesta Política, você pode contatar diretamente o nosso Encarregado de Proteção de Dados, por meio do endereço de e- mail doceerva@doceerva.com.br.
Atualizada em agosto de 2022
TERMOS DE USO
Bem-vindo ao Site da FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO DOCE ERVA LTDA!
Por favor, leia atentamente os termos e condições abaixo estipulados (“Termos de Uso”) para que você possa usufruir do conteúdo e serviços disponibilizados pela FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO DOCE ERVA LTDA (DOCE ERVA), empresa regularmente constituída, de acordo com as leis nacionais, devidamente registrada no CNPJ sob nº 59.369.746/0001-03.
O uso do Site é regido por estes “Termos de Uso” (“Termos de Uso”), que deve ser lido atentamente antes de ser utilizado.
Apresentação
A FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO DOCE ERVA LTDA é uma empresa criada em 1988, nascida da convivência e ideais comuns de suas sócias fundadoras, sendo uma farmácia diferente das que se encontram no mercado. Com dedicação, espírito empreendedor e conhecimento técnico, a Doce Erva criou, ao longo desses 34 anos, um estilo próprio de atender seus clientes, uma postura ética de contato com os prescritores, um lugar aconchegante e agradável para efetuar uma assistência farmacêutica de qualidade, agregando informação e melhoria à saúde dos pacientes.
De 1988 para cá, a DOCE ERVA acompanhou as mudanças tecnológicas, adequou suas instalações às exigências sanitárias e de mercado, visando à melhoria da qualidade de todos os processos envolvidos na manipulação criteriosa dos medicamentos. Investe incansavelmente na qualificação de todo o pessoal e conta com uma equipe harmonizada e bem treinada, todos trabalhando para dar a você, cliente, medicamentos eficazes e seguros, aliados à orientação farmacêutica.
Legislação Aplicável
A empresa DOCE ERVA utilizará os dados coletados e recebidos de seus respectivos titulares de maneira responsável e segura, em respeito à legislação aplicável, em especial: i) Lei 12.965/2014 (“Marco Civil da Internet”) e suas alterações futuras; ii) Lei 13.709/2018 (“Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD”), que alterou disposições do Marco Civil; iii) Medida Provisória 869/18, a qual criou a “Autoridade Nacional de Proteção de Dados – ANPD” e o Conselho Nacional de Proteção de Dados Pessoais e da Privacidade.
Condição de Aceite
Ao navegar no site da empresa, iniciar uma conversa por mensagem eletrônica através do site e/ou se inscrever em nossa lista de e-mails (página de contato ou newsletter), o Usuário está concordando com estes “Termos de Uso e Política de Privacidade”, de modo que a navegação/utilização no site representa sua integral e incondicional aceitação a estes “Termos de Uso”.
É considerado uso do Site: i) acessar e utilizar o Site de qualquer forma, incluindo a navegação, visualização, recebimento e transmissão de dados, informações e/ou mensagens de ou para o Site; ii) cadastro em newsletter, página de contato e/ou página de acesso para conteúdo disponibilizado no Site.
Não aceitação dos “Termos de Uso”
Caso não concorde com quaisquer dos termos e condições, não utilize o Site da DOCE ERVA ou quaisquer de nossos produtos ou serviços, a sua utilização implica em concordância integral e incondicional dos “Termos de Uso”.
Modificação dos Termos de Uso
A DOCE ERVA se reserva o direito de alterar os “Termos de Uso” a qualquer tempo, sem necessidade de aviso ou aceitação prévia. Recomendamos a verificação regular destes “Termos de Uso”, em relação ao qual quaisquer dúvidas poderão ser solucionadas pelo e-mail doceerva@doceerva.com.br.
Do Acesso ao Site
O Site da DOCE ERVA pode ser acessado por meio do endereço eletrônico (https://www.doceerva.com.br/) e suas respectivas páginas, incluindo aquelas que disponibilizam conteúdo (E-Books, Whitepapers etc.) para download.
Para acessar o site, o Usuário deve manter e operar o software e hardware necessários para tal. O Usuário é o único e exclusivo responsável por adquirir, instalar e manter todo e qualquer software e hardware necessários para acessar o Site, não se responsabilizando a empresa por qualquer dificuldade técnica decorrente do uso de software e hardware de terceiros.
Quem pode utilizar o Site
O site está disponível para pessoas físicas e pessoas jurídicas que possuem interesse e necessidades na área de Farmácia de Manipulação, contando com produtos para beleza, saúde, veganos, emagrecimento, homeopatia e outros. O uso de menores de idade ou pessoas não dotadas de capacidade civil plena é permitido, porém sendo vedado seu cadastro em nosso sistema ou solicitações de assessoria jurídica de qualquer forma, dada a ausência de capacidade civil para tanto.
Do Uso de Dados Pessoais do Usuário
Para pleno uso do Site e acesso a conteúdos exclusivos, será necessário se cadastrar em nosso sistema interno, através do preenchimento de alguns dados pessoais, tais como, mas não se limitando a, nome, e-mail e telefone.
Mediante o cadastro no nosso sistema, o Usuário declara estar ciente que cede à empresa a autorização para usar seus dados pessoais, previamente informados, para: i) realizar pesquisas de marketing, para melhor entender as necessidades e preferências dos Usuários em relação aos campos de marcas, desenhos industriais, patentes, direitos autorais, direito digital e proteção de dados/privacidade e outros direitos de propriedade intelectual; ii) organizar relação e comunicação com potenciais interessados em produtos oferecidos pela empresa; iii) promover ações diretas de comunicação com o Usuário, tais como newsletter, e-mails, envio materiais e informações e convite para eventos relevantes para o Usuário e relacionados às áreas de atuação da empresa; iv) uso para comunicação interna e armazenamento desses dados em servidor (da própria empresa ou por meio de provedor de serviço, respeitadas as diretrizes de segurança necessárias); v) cumprir com a legislação aplicável e eventual requisição pela autoridade competente.
Poderão ser realizadas, a exclusivo critério da empresa, as buscas que julgar necessárias para apurar dados incorretos ou inverídicos, solicitar dados adicionais e documentos que estime serem pertinentes a fim de conferir os Dados Pessoais informados e, ainda, recorrer à base de dados públicas ou privadas, podendo o Usuário editá-las caso entenda que tais dados não estejam atualizados.
Dos Direitos do Usuário
A DOCE ERVA esclarece ao Usuário que este possui o direito de, a qualquer momento: i) acessar ou receber cópia de seus dados pessoais; ii) solicitar a correção de seus dados; iii) solicitar a remoção de seus dados.
Responsabilidades
Ao se cadastrar e utilizar o Site da empresa, o Usuário garante que: i) os dados pessoais e de contato fornecidos a ela são completos e corretos; ii) o Usuário é o titular correto desses dados e, em caso de pessoa jurídica, possui autorização para comunicar e ceder à empresa os dados mencionados acima.
Não é permitida a utilização de nenhum dispositivo, software ou outro recurso que venha a interferir nas atividades e operações da empresa, bem como nos anúncios, descrições, contas ou seus bancos de dados. Qualquer intromissão, tentativa ou atividade que viole ou contrarie as leis de direito de propriedade intelectual e/ou as proibições estipuladas nestes Termos e condições gerais de uso ou nas políticas da empresa, tornarão o responsável passível das ações legais pertinentes, bem como das sanções aqui previstas, sendo ainda responsável pelas indenizações por eventuais danos causados.
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Política de Segurança da Informação
A DOCE ERVA adota todas as medidas adequadas de segurança técnica e organizacional para proteger os seus dados, em conformidade com os melhores padrões da indústria de tecnologia. Entretanto, você deve ter plena ciência de que nenhum sistema de segurança oferece total garantia, de forma que a empresa não se responsabiliza por vazamento de dados, quando comprovado que o mesmo tenha se dado de forma criminosa, mediante o emprego de recursos tecnológicos superiores aos padrões usualmente aceitáveis pela indústria e que aqui são utilizados.
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Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo encontrado no Site (textos, imagens, áudio, softwares, tecnologia, logotipos, slogans, marcas, expressões de propaganda, domínios, nomes comerciais, obras intelectuais, direitos autorais, associados ou não com os serviços da empresa, conteúdos de suas telas, programas e bases de dados, redes, códigos, desenvolvimento, software, arquitetura, hardware, conteúdo, informação, tecnologia, fases de integração, funcionalidades, arquivos que permitam ao usuário acessar e criar sua conta, ferramentas de vendas, marcas, patentes, modelos industriais, nomes comerciais, dentre outros), são de exclusiva propriedade da DOCE ERVA, que detém todos os direitos autorais, licenciamentos e direitos de propriedade, marca ou patente a eles relativos.
Qualquer violação dos direitos de propriedade resultará na responsabilidade direta e pessoal do Usuário responsável, que responderá pelos atos praticados nos termos da lei, com a aplicação das sanções cabíveis nas áreas cível e criminal bem como a apuração de perdas e danos.
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Sites de Terceiros
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Neste sentido, sugerimos que o usuário se informe sobre a política de Sites de Terceiros antes de fornecer qualquer tipo de informação. O Usuário expressamente reconhece e concorda que a empresa não será responsável, direta ou indiretamente, por quaisquer perdas e danos que sejam efetiva ou alegadamente causados por, ou em conexão, pela confiança depositada em tais informações, bens e serviços disponíveis no ou através de tais sites de terceiros.
Término
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Resolução de litígios
Nosso interesse é sempre atender às suas preocupações, sem a necessidade de um processo judicial formal. Desta maneira, antes de ser ajuizado um processo judicial, você concorda em tentar resolver o litígio informalmente, entrando em contato pelo e-mail doceerva@doceerva.com.br. Tentaremos solucionar a questão de maneira administrativa, entrando em contato com você por e-mail, sem necessidade de formalidades judiciais.
Caso o problema não seja resolvido no prazo de até 15 (quinze) dias úteis após a apresentação, deverá ser procedida a Mediação, devendo cada parte indicar um Advogado, cada qual assumindo os custos do seu profissional contratado, sendo que os 2 (dois) Advogados nomeados irão indicar um terceiro Advogado, em comum acordo, que terá seus honorários adimplidos conjunta e igualitariamente, para que seja o mediador do conflito, devendo ser realizadas reuniões presenciais com o Advogado mediador sugerindo uma forma de solução.
Caso o conflito persista, a questão deverá ser levada para a esfera judicial, no Foro da Comarca de Ribeirão Preto/SP. Se for proposta a ação sem observação do previsto nesta cláusula, ou seja, antes de ser instituída a mediação, o processo judicial ajuizado deverá ser extinto de plano e sem análise de mérito, sendo pagas as custas judiciais e honorários de Advogado pela parte que infringiu o contrato.
Você somente pode resolver conosco litígios individuais, não podendo fazer reclamações como requerente ou membro de algum grupo, em uma ação coletiva, consolidada ou por substituição derivada. Arbitragens, simples ou coletivas, ações coletivas, ações de interesse público e consolidação com outras arbitragens não são permitidas.
Disposições Gerais
O não exercício ou o atraso no exercício, pelas partes de qualquer direito constante destes “Termos de Uso” não deverá ser interpretado como uma renúncia, desistência ou novação. A proibição, invalidade ou inexequibilidade de qualquer disposição destes “Termos de Uso” não invalidará ou afetará o mesmo como um todo, devendo permanecer em vigor todas as demais disposições que não tenham sido afetadas pela proibição, invalidade ou inexequibilidade da cláusula inoperante.
O Usuário não poderá ceder ou transferir a qualquer terceiro, total ou parcialmente, seus direitos e obrigações decorrentes destes “Termos de Uso”.
Fica eleito o foro da Comarca de Ribeirão Preto, Estado de São Paulo, como o único competente para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste instrumento, independentemente de qualquer outro por mais privilegiado que seja ou venha a ser.
Quaisquer dúvidas, críticas, sugestões e/ou reclamações poderão ser feitas pelo e-mail doceerva@doceerva.com.br.
Atualizado em agosto de 2022
Os produtos elaborados pela Farmácia Doce Erva tem validade compatível com a maneira artesanal pelo qual são preparados.
São feitos em pequena escala e com Controle de Qualidade da água, das bases galênicas (cremes, loções, etc) e outros.
As cápsulas de uso oral tem controle de peso médio, monitoramento do teor de conteúdo dos sais alopáticos, pesagem monitorada por computador e inúmeros outros ítens de segurança.
Isso garante a segurança e a eficácia de todos os medicamentos produzidos.
Quais são as formas de pagamento disponíveis?
– Cartões de Crédito
– Boleto bancário
Há pedido mínimo?
– Não há valor mínimo para pedido.
– Consulte condições de parcelamento para saber valor da parcela mínima para compras no cartão de crédito.
Quais são as condições de parcelamento?
– Parcelamento em até 6x no cartão de crédito.
– Parcela mínima de R$ 30,00
– Verificar as condições e parcelas mínimas no decorrer da compra.
– Somente são liberados os pedidos capturados e autorizados previamente pela operadora do cartão.
– Boleto bancário: não há parcelamento.
Preciso enviar comprovante de pagamento por boleto bancário?
– Boleto bancário – Pagamento à vista e adiantado.
– Não é necessário o envio do comprovante de pagamento, o sistema confirmará automaticamente no próximo dia útil.
Se você já é cadastrado em nossa loja virtual, pode entrar no campo “Meu Cadastro”, na parte superior direita da página principal:
– Em “Já sou cadastrado”, digite seu e-mail
– Entre no link logo abaixo “Esqueceu sua senha? Clique aqui”
– Você receberá por e-mail uma nova senha.
O mesmo procedimento pode ser feito durante uma compra, na finalização e preenchimento dos dados cadastrais.
– Procure na barra de pesquisa o produto que necessita
– Ao clicá-lo, acione o botão “Comprar”
– Altere a quantidade desejada, se for o caso
– Clique em “Comprar mais Produtos” se for o caso e repita as operações anteiores
– Digite o CEP no local indicado para simular o frete
– Clique em ” Continuar”
– Faça seu cadastro ou faça login se já é cliente e dê ok
– Selecione a forma de pagamento
– Clique em “Concluir Pedido”
– Imprima o boleto (se optar por essa forma de pagamento)
A Farmácia Doce Erva utiliza diversos serviços para a entrega de seus produtos, cujo tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário. Por isso, esteja atento com o status de seu pedido e se certifique que haverá alguém apto para receber a encomenda no local. Informamos também que o serviço de entrega é terceirizado e o prazo informado é estimado, podendo sofrer variações.
Quando uma compra é realizada no site, nós informamos o prazo de entrega e fazemos o possível para que o produto chegue rapidinho até você. No entanto, alguns fatores podem levar ao atraso da entrega. São eles:
– Ausência no local de entrega;
– Recusa da entrega por terceiros;
– Fenômenos naturais que impedem a transportadora de chegar ao local de entrega.
– Área de restrição
– Barreiras de fiscalização entre estados (quando isso ocorre, a carga da transportadora fica parada até liberação pelos ficais, não contando prazo estipulado de entrega).
Lembre-se que o prazo de entrega começa a contar a partir da aprovação e processamento do pagamento e o prazo é contado em dias úteis.
Acompanhe a entrega
Assim que sua compra for aprovada e processada, você receberá via e-mail um link para acompanhar e rastrear a entrega de seu pedido. Verifique sempre sua caixa de spam: muitas vezes a mensagem com rastreio pode cair nela.
Está em atraso?
Se o seu produto já foi entregue à transportadora e está em atraso, não se preocupe porque o pedido chegará até você nos próximos dias úteis. Mas se você deseja falar com a nossa equipe e registrar o atraso da entrega, entre em contato conosco através de nossos canais de contato. Nós verificaremos o que aconteceu.
Nossos canais:
Bate-papo (site www.doceerva.com.br)
WhatsApp 16 99994-1654
E-mail: doceerva@doceerva.com.br
Telefone: 16 3913-8100
DEVOLUÇÃO E TROCAS
Os produtos podem ser trocados, devolvidos por arrependimento do comprador ou defeito.
Troca por arrependimento:
O Prazo de Cancelamento é de 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, conforme Código de Defesa do Consumidor (artigo 49). Nesse prazo, o Comprador pode desistir da compra e receber seu dinheiro de volta, sem que tenha que arcar com qualquer custo, inclusive de frete e outras taxas.
O direito de cancelamento poderá ser exercido somente pelo Comprador, e não por um terceiro.
Para trocar um produto é necessário que você entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail doceerva@doceerva.com.br ou telefone (16) 3913-8100, informando o número do pedido, a data da compra e o nome do item que será trocado. Ou então basta nos enviar o produto para o seguinte endereço: Farmácia Doce Erva – Av. Sumaré, 399 – Jd. Sumaré – CEP:14025-450 – Ribeirão Preto/SP. Anexar junto ao produto uma carta de próprio punho descrevendo o problema ocorrido com o produto.
A empresa se compromete a analisar o produto defeituoso, e, caso o defeito seja de fabricação a troca é realizada sem custo algum para o cliente. Caso seja constatado a má utilização do produto, a empresa não se compromete a realizar a troca.
ATENÇÃO!!! No caso de fórmula magistral, em que é produzida de forma personalizada, não cabe o direito de arrependimento, uma vez que são produtos que seguem fórmulas prescritas por profissionais da área da saúde para um indivíduo certo.
Se isso ocorrer, aplicamos o Código Civil (art. 187), que protege o fornecedor de danos quando há um excesso por parte do consumidor.
“Art. 187. Também comete ato ilícito o titular de um direito que, ao exercê-lo, excede manifestamente os limites impostos pelo seu fim econômico ou social, pela boa-fé ou pelos bons costumes.”
Por isso, o abuso de direito ocorrerá sempre que o exercício de um “direito” ultrapassa a barreira da conduta justa, aplicá-lo ao direito de arrependimento significa frear a prática de condutas de má-fé que privilegiam os consumidores.
Como solicitar troca ou devolução?
Toda troca ou devolução deve ser solicitada pelo e-mail doceerva@doceerva.com.br
São necessários os seguintes dados: nome do produto, lote e validade para checagem e rastreabilidade da produção do produto em questão.
Após verificação e avaliação do Sistema de Garantia da Qualidade a farmácia avalia se é procedente a reclamação e se for o caso, promove a troca do produto ou devolução do dinheiro pago.
Qual o prazo de solicitação da devolução ou troca?
O prazo para solicitação de devolução é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto pelo comprador, conforme Código de Defesa do Consumidor.
Em que situações posso solicitar troca ou devolução?
– Se for constatado o envio incorreto do produto
– Se forem confirmados desvios de qualidade do produto adivindos dos processos de produção internos da farmácia.
Obs: Em caso de reclamação onde existam suspeitas de má conservação do produto por parte do cliente, a Farmácia Doce Erva se reserva no direito de checar todas as etapas de produção do lote em questão para saber se outros produtos do mesmo lote apresentaram problemas semelhantes.
Caso não tenha conseguido imprimir o boleto ao finalizar a compra, você também receberá por e-mail o link do boleto para imprimi-lo juntamente com os dados de seu pedido.
Fique atento se não foram para sua caixa de lixo eletrônico.
Se você já é cadastrado em nossa loja virtual, pode entrar no campo “Faça Login ou inscreva-se”, na parte superior direira da página principal:
– Em “Já sou cadastrado”, digite seu e-mail
– Entre no link logo abaixo “Esqueceu sua senha? Clique aqui“
– Você receberá por e-mail uma nova senha.
O mesmo procedimento pode ser feito durante uma compra, na finalização e preenchimento dos dados cadastrais.
Caso queira modificar o endereço de cadastro, entre em “Faça login” no canto superior direito da página principal.
Você terá acesso a todos os seus dados. No campo “Endereço de cadastro” altere e confirme o novo endereço.
Poderá realizar também durante uma compra, onde na confirmação poderá manter o endereço já cadastrado ou alterá-lo conforme sua necessidade.
compras acima de R$199,90 para Estado de SP
para todo o Brasil
parcela acima de R$35,00
produtos 100% originais
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